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RMA
Le module de retour intégré de MontaWMS permet à tes clients de retourner facilement leur colis. RMA, parfois aussi appelée Return Merchandise Authorization, crée automatiquement le flux de retour le plus efficace pour ta boutique en ligne et traite les retours et les remboursements de manière rapide et correcte. Plus d’opérations manuelles, mais une vue d’ensemble facile et rapide de tes retours.
Module RMA unique pour boutiques en ligne
Avec la croissance de l’e-commerce ces dernières années et l’engouement pour les boutiques en ligne, le nombre des commandes en ligne a explosé. Aujourd’hui, on peut acheter pratiquement tout acheter en ligne. Depuis ton fauteuil, commande en quelques clics de nouveaux vêtements, des articles ménagers, de l’alimentation et bien d’autres choses encore. Tout ce que l’on peut imaginer est proposé en ligne. Avec la forte augmentation du nombre de commandes, les retours gagnent également en importance. Des produits sont défectueux ou leur livraison n’est pas correcte. Le produit est trop grand, trop petit ou ne répond pas aux souhaits du client. Notre module RMA pour boutiques en ligne t’aide à traiter tes commandes de manière rapide et efficace.
7 principes clés de MontaWMS
Découvre pourquoi nos clients parcourent chaque jour leur entrepôt en souriant. Où pouvons-nous envoyer la brochure ?
Un traitement facile des retours avec le module RMA de MontaWMS
Avec notre système RMA, le client se charge lui-même d’une partie de l’administration. Les clients se connectent au module RMA avec le numéro de commande et l’adresse e-mail. Dans cet environnement, ils indiquent le motif de retour et le(s) article(s) qu’ils souhaitent retourner. Un échange est également possible. Idéal lorsqu’ils veulent garder l’article, mais en l’ayant dans une taille plus grande ou plus petite ou dans une autre couleur. Dans ce cas, une nouvelle commande est créée automatiquement dans le système pour permettre à ton client de recevoir rapidement le produit souhaité à domicile. Après avoir rempli le formulaire de retour, le client reçoit son étiquette de retour au format numérique. Il présente ce code dans un point de dépôt, après quoi il remet le colis au transporteur, qui le livre à ton entrepôt.
20 ans de perfectionnement de WMS
Notre logiciel WMS devient un peu plus intelligent chaque jour.
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Personnalisable dans ton identité visuelle pour chaque canal de vente
Via notre RMA, c’est toi qui décides de ta politique de retour. Les clients peuvent retourner les commandes gratuitement ou contre paiement ? C’est toi qui choisis le montant de ces frais. Mais tu choisis également les transporteurs de chaque pays. Ces transporteurs peuvent être paramétrés par canal de vente. Pour des commandes en provenance des Pays-Bas, tu peux choisir, par exemple, PostNL, DHL et Budbee, et Deutsche Post pour une commande en provenance d’Allemagne. Le portail RMA est entièrement personnalisable dans ton identité visuelle. Ça aussi, tes clients s’en rendent compte. Même le modèle de tes e-mails peut être entièrement adapté à ton identité visuelle. Les consommateurs le reconnaîtront et se sentiront en confiance. Tu peux attribuer un style différent à chaque canal de vente.
Une offre optimisée par des données provenant de la Return Merchandise Authorization
Toutes les données étant traitées dans le système RMA, tu as une vision claire du comportement de retour de tes clients et des clients qui te rapportent le plus. Ces données – jusqu’au niveau SKU – t’aident à optimiser ton offre. Développer plus rapidement ta boutique en ligne ? Demande une démonstration ! Nous aimerions connaître les problèmes que tu rencontres. Pendant la démonstration, nous montrons comment notre logiciel et son module Return Merchandise Authorization travaillent pour ta boutique en ligne.