Hoe werkt onze RMA module?

RMA Module

De klant kan ervoor kiezen dat ze de RMA module gebruiken.

Wat is de RMA?
De RMA module is een toevoeging aan de MontaWMS diensten. Deze module is erop gericht om de consument zo goed mogelijk te kunnen bedienen en het retourproces zo soepel mogelijk te kunnen laten verlopen. De RMA module is een scherm waarop de consument hun retouren kunnen aanmelden; retourredenen aangeven en verzendlabels vanaf kunnen downloaden.

Voordelen van onze RMA

• Retour redenen: de consument kan voorafgaan aan het retour zenden de reden hiervan aangeven. Deze zijn voor de webshopeigenaar vooraf instelbaar.
• De consument krijgt rechtstreeks een verzendlabel. De consument kan een gewenste vervoerder kiezen uit de vooraf ingestelde opties. En krijgt direct een verzendlabel.
• De retourkosten die de consument betaald zijn instelbaar. De consument rekent in de module de (door jullie bepaalde) kosten direct af. De retourkosten die de consument moet afrekenen kan de webshopeigenaar zelf bepalen. Nemen jullie het retour voor eigen rekening? Of willen jullie dat de consument zelf de retourkosten betaald? Het is nu allemaal instelbaar.
• Lay-out en achtergrond zelf instellen. Het design is iets aangepast. Je kunt nu zelf het logo en de achtergrond wijzigen.

RMA module talen

Onze RMA-module beschikt over de volgende talen:

• English
• Dutch
• French
• German
• Swedish
• Danish

Op basis van de taal die is ingesteld in de browser bepaalt Monta welke taal de consument te zien krijgt. Eventueel kan de Consument ook zelf nog wisselen van taal in de RMA module.

Als de Consument de RMA module in een X-taal heeft doorgelopen krijgen ze ook een email (met het retourlabel) in deze X-taal. De talen hoeven dus niet per land worden ingesteld, maar worden veranderd op basis van de klantgegevens. Als er geen mailtemplate is ingesteld voor de betreffende taal, dan wordt het default template gestuurd.

Controle Max afmetingen in de RMA:

Monta berekend in de RMA module de maximale afmetingen per vervoerder, zodat er geen retour kan worden aangemeld bij een vervoerder die deze afmetingen van het artikel niet kunnen vervoeren. De manier waarop we dit berekenen verschilt op basis van het aantal colli dat in een order zit. Het aantal colli wat wordt gebruikt is het aantal colli in de heenzending.

Geen multi Colli. we checken op het grootste afmeting LBH van ieder artikel in de retour. Checken op gewicht van de artikelen op basis van de gewichten per artikel in de montaportal.

Bij een Multi colli: we checken op het grootste afmeting LBH van ieder artikel in de retour. Gewicht wordt niet gecontroleerd, omdat we niet weten welk artikel in welke doos gaat.

RMA instellen

Om de RMA in gebruik te nemen is het van belang dat er een aantal instellingen worden gedaan. Hieronder is te vinden welke instellingen er allemaal moeten worden gedaan. In het RMA-menu (2) kan je aangeven voor welke kanalen (aanvinken bij 3) je de RMA in wilt stellen. Vervolgens klik je op de Plus (4)

De RMAlink (5) voor de consumentportal kan op de webshop geplaatst worden. De returnperiod (6) geeft aan hoeveel dagen een consument heeft voor het retourneren van goederen.

Als je op de Plus (7) drukt kun je per land (8) de vervoerder (9) en de kosten voor de consument aangeven (10)

Huisstyle

Via onderstaand deel kan de portal enigszins naar eigen huisstijl aangepast worden.

Settings
Het is ook mogelijk om de volgende velden in te stellen:

• Subdomain: om te gebruiken in plaats van de guid in de url
• Prefix: voor het gebruik van een prefix in een ordernummer
• Suffix: voor het gebruiken van een suffix in een ordernummer

Retourredenen

De retourredenen dienen van te voren te worden ingesteld. Dit kan worden ingesteld via de Montaportal. Voorbeelden:

• Product is beschadigd/functioneert niet
• Product is anders dan besteld
• Product is niet zoals verwacht

Opties per product
Het is mogelijk het retourneren van bepaalde producten te blokkeren of te verplichten dat een ingevuld wordt. Dit kan door productgroepen te maken op de RMA portals pagina.

7 speerpunten MontaWMS

Ontdek waarom onze klanten iedere dag met een glimlach door hun magazijn lopen. Waar mogen we de brochure naartoe sturen?