Hoe werkt een retourlabel?

Retourlabel

Met retourlabel bedoelen we een verzendlabel waarmee de consument de order retour kan sturen. Een retourlabel kan op de volgende manier gemaakt worden:

  • Op de Montaportal bij een order
  • Op de Montaportal bij een retour vooraanmelding
  • Door de consument bij het aanmelden van de retour via de RMA.
  • Je kan een retourlabel meesturen met de order

Als adres op het retourlabel wordt het retouradres gebruikt. Het kan zijn dat je op de Montaportal een retourlabel wilt maken terwijl de oorspronkelijke order niet beschikbaar is, of dat de oorspronkelijke order inmiddels geanonimiseerd is. Hier kan de gebruiker omheen werken door een ‘retourorder’ te maken. Dit is een order die als verzonden in de portal staat zonder producten. Een retourorder maken kan vanuit het adresboek, of vanuit het maken van een nieuwe order, in het scherm waar de gegevens van de consument ingevuld kunnen worden.

Retourlabel meesturen met de order

Bij een kanaal kan ingesteld worden dat bij elke order een retourlabel moet worden meegestuurd. Hierbij wordt ingesteld van welke verzender een retourlabel gemaakt moet worden. Het retourlabel wordt gemaakt bij het verifiëren van de order. Bij de echeck wordt het retourlabel geprint. Het retourlabel wordt op een A4 geprint, zodat het voor de gebruiker bij de echeck duidelijk is wat het verzendlabel en wat het retourlabel is.

Afwijkend adres bij een order voor retourlabels

Het kan zijn dat het oorspronkelijke adres van de order niet geschikt is als afzenderadres voor het maken van een retourlabel. Om dit op te lossen is het mogelijk op de Montaportal een retouradres toe te voegen bij de order.