+31(0)850208692
info@montawms.com
Retourmodule (RMA)
Met de geïntegreerde retourmodule van MontaWMS laat je jouw klanten eenvoudig zijn of haar pakketje terugsturen. RMA, ook wel Return Merchandise Authorization genoemd, zet automatisch de meest efficiënte retourstroom op voor jouw bedrijf en verwerkt retouren en terugbetalingen snel en correct. Geen handmatige handelingen meer, maar makkelijk en snel overzicht houden van je retouren.
Het belang van een goede RMA-module voor je webshop
Met de groei van e-commerce de afgelopen jaren en de vraag naar meer webshops is het aantal online bestellingen flink gestegen. Tegenwoordig is vrijwel alles online te koop. Vanuit je luie stoel bestel je binnen enkele klikken nieuwe kleding, huishoudelijke artikelen, voeding en natuurlijk veel meer. Je kunt het zo gek niet verzinnen en het wordt online aangeboden.
Doordat het aantal bestellingen aanzienlijk toeneemt, worden retouren ook steeds belangrijker. Producten zijn defect of worden foutief geleverd. Het product is te groot, te klein of voldoet niet aan de wensen van de klant. Onze RMA-module helpt je orders snel en efficiënt te verwerken.
7 speerpunten MontaWMS
Ontdek waarom onze klanten iedere dag met een glimlach door hun magazijn lopen. Waar mogen we de brochure naartoe sturen?
Eenvoudig retouren verwerken met onze RMA
Met ons RMA-systeem voert de klant zelf een deel van de administratie uit. De klant logt in de RMA-module met het ordernummer en emailadres. In deze omgeving geven ze aan wat de reden van retour is en welk(e) artikel(en) zij wensen terug te sturen. Ruilen is ook mogelijk. Ideaal als ze het artikel wél graag willen houden, maar liever een maat groter of kleiner wensen of een andere kleur.
In dat geval wordt er automatisch een nieuwe order in het systeem gezet, zodat jouw klant snel het gewenste product thuis bezorgd krijgt. Nadat de consument het retourformulier heeft ingevuld, ontvangen zij het retourlabel digitaal. Deze code laten ze zien bij een afleverpunt waarna deze het pakketje meegeeft aan de vervoerder die het bezorgt bij jouw magazijn.
De voordelen voor je webshop
Een goede RMA-module biedt tal van voordelen voor jouw webshop:
- Gestroomlijnd retourproces: Verhoogt de klanttevredenheid door een eenvoudige en snelle retourprocedure.
- Minder administratie: Minimaliseert handmatig werk en vermindert fouten bij de verwerking van retouren.
- Meer tijd voor andere taken: Door automatisering heb je meer tijd om je te richten op andere belangrijke aspecten van je bedrijf.
- Betere inzichten: Helpt bij het analyseren van retourgegevens, wat leidt tot beter geïnformeerde beslissingen over je productaanbod en klanttevredenheid.
Papierloos retourneren voor een nóg efficiënter retourproces
Het is mogelijk om binnen onze RMA-module gebruik te maken van papierloos retourneren. Dit kan met verschillende vervoerders. Zodra de consument een retourzending aanmaakt, ontvangen zij een QR-code of barcode. Deze digitale code wordt eenvoudig gescand bij het afleverpunt, waarna het pakket zonder fysieke labels teruggestuurd kan worden. Dit bespaart tijd en papier, dat bijdraagt aan een efficiënter en duurzamer retourproces.
20 jaar doorontwikkeling
Ons WMS wordt iedere dag een stukje slimmer.
65+
Gedreven developers
2.000+
Aangesloten webshops
18+
Eigen magazijnen
Te personaliseren in eigen huisstijl per verkoopkanaal
Via ons RMA bepaal je zelf hoe jouw retourbeleid eruit ziet. Mogen klanten bestellingen gratis terugsturen of tegen een vergoeding? De hoogte van deze kosten bepaal je zelf. Maar ook kies je de vervoerders per land. Dit is per verkoopkanaal in te stellen. Zo kies je bij orders uit Nederland bijvoorbeeld voor PostNL, DHL en Budbee en voor een bestelling uit Duitsland voor Deutsche Post.
De RMA-portal is volledig in jouw huisstijl te personaliseren. Dit zien je klanten ook. Zelfs de template van je e-mails pas je helemaal aan op je huisstijl. Dit zal voor consumenten herkenbaar en vertrouwd aanvoelen. Elk verkoopkanaal kan je een andere stijl geven.
Met onze retourmodule is de klant automatisch op de hoogte
Met onze retourmodule blijven klanten te allen tijde goed geïnformeerd over de status van hun retourzending. Zodra een retouraanvraag is ingediend, ontvangt de klant automatisch bevestigingen en updates via e-mail.
Dit omvat een ontvangstbevestiging van de retouraanvraag, updates over de voortgang van de terugbetaling en een melding zodra het pakket is verwerkt. Deze transparantie draagt bij aan een positieve klantbeleving.
Integratie met al jouw bestaande systemen
Onze retourmodule integreert perfect met al je bestaande systemen, zoals je ERP, CRM en e-commerceplatformen. Dit betekent dat je geen aparte systemen hoeft te beheren of data handmatig hoeft over te zetten.
De integratie zorgt ervoor dat retouren automatisch worden gesynchroniseerd met je voorraadbeheer en klantendatabase, wat helpt om fouten te voorkomen en de efficiëntie te verhogen. Voor zowel kleine bedrijven met een eenvoudig systeem of een grote ondernemingen met complexe processen past onze RMA-module zich aan jouw behoeften aan en zorgt voor een gestroomlijnde werking.
Geoptimaliseerd aanbod door inzichten vanuit het Return Merchandise Authorization
Doordat alle data verwerkt wordt in het RMA-systeem, krijg je inzicht in het retourgedrag van je klanten en welke klanten jou het meeste opbrengen. Deze data- tot op SKU-niveau – helpt je jouw aanbod te optimaliseren. Sneller groeien met je webshop? Vraag een demo aan! We horen graag tegen welke uitdagingen je aanloopt. Tijdens de demo laten we zien hoe onze software inclusief Return Merchandise Authorization module voor jouw webshop werkt.