+31(0)850208692
info@montawms.com
Efficiënt retourportaal (RMA) voor jouw webshop
Met de geïntegreerde retourportaal van MontaWMS laat je klanten hun pakket eenvoudig retourneren. Dankzij de RMA-module (Return Merchandise Authorization) wordt automatisch de meest efficiënte retourstroom ingericht — afgestemd op jouw webshop. Retouren en terugbetalingen worden snel en foutloos verwerkt, zonder handmatig werk. Zo houd je moeiteloos overzicht en grip op je retourproces.
Waarom een geavanceerde RMA-module essentieel is voor e-commerce
Met de groei van e-commerce de afgelopen jaren en de vraag naar meer webshops is het aantal online bestellingen flink gestegen. Tegenwoordig is vrijwel alles online te koop. Vanuit je luie stoel bestel je binnen enkele klikken nieuwe kleding, huishoudelijke artikelen, voeding en natuurlijk veel meer. Je kunt het zo gek niet verzinnen en het wordt online aangeboden.
Doordat het aantal bestellingen aanzienlijk toeneemt, worden retouren ook steeds belangrijker. Producten zijn defect of worden foutief geleverd. Het product is te groot, te klein of voldoet niet aan de wensen van de klant. Ons retourportaal helpt je orders snel en efficiënt te verwerken.
Voordelen van een gestroomlijnd retourproces
Een goede RMA-module biedt tal van voordelen voor jouw webshop. Denk aan minder fouten, minder handmatig werk en een hogere efficiëntie. Zo houd je grip op je retourstromen en bespaar je kostbare tijd.
- Gestroomlijnd retourproces: Verhoogt de klanttevredenheid door een eenvoudige en snelle retourprocedure.
- Minder administratie: Minimaliseert handmatig werk en vermindert fouten bij de verwerking van retouren.
- Meer tijd voor andere taken: Door automatisering heb je meer tijd om je te richten op andere belangrijke aspecten van je bedrijf.
Impact op klanttevredenheid en loyaliteit
Met een slim RMA-systeem geef je klanten een soepel retourproces. Ze hoeven niet te zoeken naar formulieren of zelf contact op te nemen: alles is helder en geautomatiseerd geregeld. Dit voorkomt frustratie en verhoogt de kans dat klanten terugkomen.
7 speerpunten MontaWMS
Ontdek waarom onze klanten iedere dag met een glimlach door hun magazijn lopen. Waar mogen we de brochure naartoe sturen?
Eenvoudig retouren verwerken met onze RMA
Met ons RMA-systeem voert de klant zelf een deel van de administratie uit. De klant logt in de RMA-module met het ordernummer en emailadres. In deze omgeving geven ze aan wat de reden van retour is en welk(e) artikel(en) zij wensen terug te sturen. Ruilen is ook mogelijk. Ideaal als ze het artikel wél graag willen houden, maar liever een maat groter of kleiner wensen of een andere kleur.
In dat geval wordt er automatisch een nieuwe order in het systeem gezet, zodat jouw klant snel het gewenste product thuis bezorgd krijgt. Nadat de consument het retourformulier heeft ingevuld, ontvangen zij het retourlabel digitaal. Deze code laten ze zien bij een afleverpunt waarna deze het pakketje meegeeft aan de vervoerder die het bezorgt bij jouw magazijn.
Zelfbedieningsportaal voor klanten
Via onze retourmodule kunnen klanten zelf eenvoudig hun retour aanvragen. Alles verloopt via een overzichtelijk portaal in jouw huisstijl. Klanten maken een retour aan, kiezen een vervoerder en ontvangen direct een QR- of barcode — zonder tussenkomst van je klantenservice.
Automatisering van retourautorisaties
Dankzij het geautomatiseerde proces hoeven retouraanvragen niet handmatig beoordeeld te worden. Zodra een klant een retour aanmaakt, wordt alles automatisch verwerkt: bevestigingen, retourlabels, updates en registratie in je systemen. Dit maakt het proces sneller én foutloos.
20 jaar doorontwikkeling
Ons WMS wordt iedere dag een stukje slimmer.
65+
Gedreven developers
2.000+
Aangesloten webshops
18+
Eigen magazijnen
Belangrijkste kenmerken van onze RMA-module
Onze RMA-module is volledig schaalbaar, eenvoudig te integreren en ingericht op efficiëntie. Je bepaalt zelf het retourbeleid, kiest vervoerders per land en automatiseert elke stap in het retourproces. Dit maakt onze software geschikt voor zowel groeiende webshops als gevestigde e-commercebedrijven.
Personalisatie in eigen huisstijl per verkoopkanaal
Via ons RMA bepaal je zelf hoe jouw retourbeleid eruitziet. Retourkosten stel je flexibel in, net als de keuze voor vervoerders per land. De RMA-portal is volledig te personaliseren in jouw huisstijl, inclusief e-mailtemplates. Elk verkoopkanaal kan zijn eigen stijl krijgen, wat zorgt voor herkenbaarheid en vertrouwen bij je klant.
Realtime tracking en updates voor klanten
Klanten blijven automatisch op de hoogte van hun retourzending. Zodra een retouraanvraag is gedaan, ontvangen ze een bevestiging en updates over de voortgang — tot aan de terugbetaling. Deze transparantie draagt bij aan een positieve klantervaring.
Naadloze integratie met bestaande systemen
Onze retourmodule integreert moeiteloos met ERP-, CRM- en e-commerceplatformen. Data wordt automatisch gesynchroniseerd met je voorraadbeheer en klantendatabase. Dit voorkomt fouten, versnelt processen en maakt handmatig werk overbodig. Of je nu klein begint of complexe systemen gebruikt: MontaWMS past zich aan jouw situatie aan.
Datagedreven inzichten voor optimalisatie van retourprocessen
Doordat alle retourdata via het RMA-systeem wordt verwerkt, krijg je inzicht in klantgedrag en retourstromen — tot op SKU-niveau. Zie welke producten vaak retour komen, en pas je aanbod hierop aan. Dit helpt je beter in te kopen en slimmer te groeien.
Analyse van retourredenen en -patronen
Welke producten komen het vaakst retour? En waarom? De RMA-module geeft je inzicht in retourredenen per klant of product. Zo ontdek je snel trends die je kunt aanpakken — zoals onduidelijke productinformatie of foutieve leveringen.
Strategieën voor het verminderen van retouren
Met de juiste inzichten kun je retouren structureel terugdringen. Optimaliseer je productinformatie, werk met duidelijke foto’s, pas je retourbeleid aan en verbeter je klantenservice. Minder retouren betekent lagere kosten én meer tevreden klanten.
Vraag een demo aan
Onze oplossingen bieden verbeterde efficiëntie en lagere kosten voor jouw bedrijf. Met geavanceerde functionaliteiten en flexibiliteit automatiseer je eenvoudig het pickproces, beheer je leveranciers en optimaliseer je de orderverwerking.
Hoe werkt de implementatie?
De implementatie van onze retourmodule is overzichtelijk en afgestemd op jouw webshop. We starten met een inventarisatie van je wensen, verkoopkanalen en systemen. Vervolgens richten we de retourflow in op basis van je bestaande processen. Onze specialisten zorgen voor een soepele livegang, zonder dat je dagelijkse operatie stil komt te liggen.
Is de oplossing schaalbaar voor groeiende bedrijven?
Ja, onze retourportaal groeit mee met je bedrijf. Of je nu net begint of duizenden retouren per dag verwerkt: de software past zich aan je volumes, systemen en klantgroepen aan. Je voegt eenvoudig nieuwe verkoopkanalen, landen of vervoerders toe — zonder extra maatwerk.
Welke ondersteuning biedt MontaWMS?
Bij MontaWMS sta je er nooit alleen voor. Je krijgt een vast aanspreekpunt tijdens de implementatie en daarna ondersteuning van ons supportteam. Ook denken we actief met je mee als je retourproces verandert of verder wil optimaliseren. Zo haal je altijd het maximale uit je retourmodule.